Smart information – die richtige Info zur richtigen Zeit

Wenn ich Informationen brauche, sollen sie verfügbar sein. Direkt. Jederzeit, also on demand. Ich möchte kein ellenlanges Handbuch durchsuchen, auch nicht, wenn es elektronisch als PDF-Datei vorliegt. Ich möchte die Information als Text, Bild oder Video, die mir jetzt hilft – smart information.

Wenn wir bisher von mobiler Dokumentation gesprochen haben, dann war bereits eine funktionslose PDF auf der Homepage ausreichend. Smart information on demand fasst viel besser zusammen, wie technische Informationen zu einem Produkt in der Zukunft bereitgestellt werden müssen.

Smart.

In Zeiten künstlicher Intelligenz wird mehr und mehr erwartet, dass die Technik mitdenkt. Wenn das Wartungsintervall einer Pumpe abläuft, braucht der Techniker die Information zu den anstehenden Wartungsarbeiten dieser Pumpe. Er braucht nicht das Inhaltsverzeichnis des Wartungshandbuches der kompletten Maschine bzw. Anlage.

Damit smarte Information bereitgestellt werden kann, müssen folgende Dinge beachtet werden:

• Kontext
  Beim Anfordern von Informationen werden Informationen über die Nutzungssituation bzw. die betroffene Komponente ausgewertet
• Metadaten
  Diese möglichen Nutzungssituationen müssen vorhergesehen und in den Metadaten der Informationen hinterlegt werden. Nur so kann der Kontext sinnvoll ausgewertet werden und Nutzen stiften.
• Landing page
  Häufig sind mehrere Nutzungssituationen mit derselben Komponente möglich, die technisch nicht unterschieden werden können. Brauche ich z. B. einen Bedienungshinweis, fehlt Verbrauchsmaterial oder benötige ich ein Ersatzteil? Auch dann will ich nicht auf der Titelseite des Handbuchs landen, sondern auf einer Seite, die nur und genau meine möglichen Situationen zur Auswahl stellt.
• responsives HTML5
  Mit diesem Format ist die Anwendung von der Bildschirmgröße unabhängig.

Die Redakteure kommen also nicht umhin, immer mehr mit- und vorauszudenken, in welchen Situationen welche Informationen benötigt werden. Dieses Wissen muss in den Metadaten abgelegt werden, um den Anwendern zu nutzen.

Information.

Dass in Zeiten elektronischer Medien die Information nicht auf Text und Bild beschränkt ist, sollte selbstverständlich sein, ist es aber oft noch nicht. Neben dem, was wir von einem ausgedruckten Handbuch kennen, sollten technische Informationen heute auch folgende Möglichkeiten nutzen:

• Videos
• Sprache
• Interaktive Grafiken (drehen, explodieren…)
• Screencasts
• Animationen
• Chat
• …

Hier sind der Phantasie keine Grenzen gesetzt. Alles was in der elektronischen Welt funktioniert, kann in der technischen Information genutzt werden.

On Demand.

On demand meint eine ständige, weltweite Verfügbarkeit. Doch ein paar Randbedingungen müssen erfüllt sein, damit nicht jeder jede Information erhält. Der Anwender soll nur die für ihn passende Information erhalten.

Zusammengefasst kann man dazu sagen: Es muss eine technische Infrastruktur geschaffen werden, die im Wesentlichen folgende Funktionen bereitstellt.

• Zugriffsrechte
• On-/Offline-Synchronisation
• Kontextauswertung
• Filtern und Suchen
• Nutzungsanalyse
• Feedbackmöglichkeit

Gerne beantworten wir Ihre Fragen zu diesem Thema. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.